Politique de Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions pour les retours et échanges.
Chez Maison Boisée, nous nous engageons à offrir des parfums de la plus haute qualité. Chaque fragrance est préparée et expédiée avec soin pour garantir votre satisfaction. Néanmoins, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir.
Conditions pour accepter un retour
Nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :
Produit endommagé
Le produit est arrivé endommagé dans son emballage.
Commande incorrecte
La commande était incorrecte (vous avez reçu un parfum différent de celui commandé).
Important
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges si le parfum a déjà été ouvert ou utilisé.
Délai pour demander un retour
24 à 72 heures
Vous avez un délai de 24 à 72 heures après la livraison selon le lieu applicable (Consultez la politique d'expédition) pour signaler tout problème.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter les réclamations pour les échanges ou retours.
Processus de retour
Contactez-nous
Écrivez-nous à notre email officiel ou WhatsApp avec le numéro de commande, des photos du produit reçu et une brève description du problème.
Examen du cas
Notre équipe examinera votre cas et confirmera si le retour s'applique.
Retour du produit
Si approuvé, vous devrez retourner le produit dans son emballage d'origine, sans l'ouvrir ni le manipuler, via Servientrega ou la société de messagerie indiquée.
Échange pour le produit correct
Une fois reçu et vérifié l'état, nous procéderons à l'échange pour le produit correct. Aucun remboursement n'est applicable.
Frais d'expédition
Notre erreur
Si l'erreur était de notre fait (produit endommagé ou incorrect), Maison Boisée assumera les frais d'expédition pour le retour et le renvoi.
Autres raisons
Si le retour est pour des raisons indépendantes de notre responsabilité, le client assumera les coûts de transport.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion ou avec des remises spéciales ne s'appliquent pas aux retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou incorrects.
Besoin de faire un retour ?
Si votre produit est arrivé endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour traiter votre retour.