Questions Fréquentes
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes concernant nos parfums, livraisons et politiques.
À propos des parfums
Comment dois-je appliquer le parfum pour qu'il dure plus longtemps ?
Nous recommandons de l'appliquer sur les "points de pulsation" comme le cou, derrière les oreilles, les poignets et les plis des coudes.
Quelle est la concentration de vos parfums ?
Nos fragrances ont une concentration qui permet une excellente fixation et projection, pensées pour vous accompagner durant la journée sans perdre en intensité.
Garanties
Chez Maison Boisée, tous nos parfums sont protégés contre les défauts de fabrication et les dommages survenus pendant le transport. Nous voulons que vous receviez votre achat en parfait état, c'est pourquoi nous avons défini les délais et conditions suivants pour signaler toute anomalie :
Dommages à la réception
Notification dans les 24 à 72 heures après la livraison selon le lieu applicable (Consulter la politique d'expédition). S'applique aux dommages pendant le transport.
Défauts de fabrication ultérieurs
Jusqu'à 30 jours après la livraison. S'applique si l'atomiseur ne fonctionne pas ou fuit, flacon ou bouchon avec défauts d'étanchéité provoquant des fuites. (Consulter la politique de retour)
Pour traiter la réclamation, nous exigeons des photos ou vidéos claires du défaut, avec le numéro de commande ou facture et, si possible, le produit dans son emballage d'origine.
Expéditions et livraisons
Faites-vous des expéditions nationales ?
Oui, nous expédions dans tout l'Équateur via Servientrega.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
À Quito et environs, le délai de livraison est généralement d'1 jour ouvrable. Pour le reste du pays, selon le trajet et la ville de destination, les expéditions sont livrées entre 24 à 72 heures ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre achat confirmé, nous vous enverrons par WhatsApp le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.
Faites-vous des expéditions internationales ?
Actuellement nos expéditions se font en Équateur, mais nous travaillons pour bientôt offrir des expéditions internationales.
Paiements et achats
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les virements bancaires et dépôts. Une fois le virement confirmé, nous traiterons immédiatement votre commande.
Puis-je retourner ou échanger un parfum ?
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous n'acceptons les retours que si le produit arrive endommagé ou présente un problème avec son emballage. Toujours avec son sceau de qualité intact.
Autres
Les parfums ont-ils un enregistrement sanitaire ?
Oui, nos produits respectent les exigences locales pour garantir sécurité et confiance dans leur utilisation.
Puis-je commander un parfum personnalisé ?
Actuellement nous proposons nos lignes officielles, mais nous inclurons bientôt des options de personnalisation sur commande.
Où puis-je tester les fragrances avant de les acheter ?
Nous participons aux foires et événements locaux ; de plus, nous proposons des présentations plus petites (échantillons) pour que vous découvriez chaque arôme avant de choisir le vôtre. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour savoir où nous serons et ne manquer aucune de nos expériences aromatiques.
Vous avez d'autres questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.